Peach 樂桃航空- 颱風來了怎麼辦？ (航班取消-改期, 退費,和 班機取消(延誤)證明 的後續處理分享)
原本以為剛走了梅姬, 接下來的行程就妥當了, 沒想到後腳跟著芙蓉, 方向剛好就是往預定的沖繩前進.
只能說人的運氣在旺的時候是擋都擋不住的!! （／．＼）
不過不經一事, 不長一智?! 經過這次颱風取消航班有了這次的分享文, 但真心希望大家都用不到阿~~~
知道有颱風往沖繩方向時就在猜想飛機可能會停飛. 但是有訂過廉航的都知道, 最基本的 Happy Peach 如果是自己主動取消是完全無法退費的, 改行程則是除了手續費還要補上差額.
- 更改日期或取消費用參考 >> http://www.flypeach.com/pc/tw/lm/fares/fees_and_charges
相對的如果是航空公司取消航班則是全額退款, 若要改行程也不用補上差額. 想想那就等看看颱風會不會轉向吧！
怎麼知道班機被取消？
有些航空會傳簡訊通知，Peach 則是用E-mail 通知. 前一天就收到E-mail其實我覺得算是滿佛心的, 至少省了到機場的奔波. 但很不湊巧的是在週末收到通知 , 基本上是無門可求助的狀態啊！！！一收到信我就打了電話, 是真的完全找不到人，只好乖乖等到星期一上班時間一早狂打電話囉!
【 樂桃航空客服中心】
國語 02-87933209
服務時間：週一到週五9：00～18：00 (週六日，國定假日及日本新年假期公休)
按航班狀態的連結可以查詢班機是否有沒有取消, 如果天氣不佳的時候, 建議大家出門前可以先查查看
●PC個人電腦專用網站 航班動態>> http://www.flypeach.com/pc/tw/lm/flightstatus
●智慧型手機專用網站 航班動態>> http://www.flypeach.com/sp/tw/lm/flightstatus
在航班動態的最下面就有清楚寫著如果是轉乘替代航班或退款該如何處理. (我覺得網站真的都要寫得很清楚才好, 最怕那種讓你整個網站鬼打牆按來按去卻不知道該哪裡找相關資訊, 有些連電話都超難找的)
如果班機被取消, 有兩種做法 ：
1. 退費
因為我是選擇轉乘替代航空, 就沒有試著按看看退款, 畢竟等下不小心把機票退了 , 也是滿傻眼的. 但因為當初也是有考慮如果改期機位都滿了或是電話打不通乾脆要直接退費, 所以有稍微查了一下, 大家可以參考.
✓因為颱風取消飛行, 必須在搭乘日10天內辦理退款
✓網路上填寫退費的申請表格即可 >> https://www.flypeach.com/pc/tw/form/refund
✓去程和回程必須在同一張訂單裡才可全額退費. (有些人回程會定不同航空, 這樣回程他們是不負責的, 只會退款去程的款項)
2. 轉乘替代航空
因為工作空檔還有時間允許, 比較希望的是可以延後一兩天出發也沒關西. 但因為網路上大家都說 Peach 的客服爆難打通的, 而且還會語音信箱把你轉來轉去就掛斷讓人崩潰. 所以原本也有想真的打不通就算了, 直接退費重新訂機票 .
**打電話前可以做的準備**
✓ 準備好 " 訂單編號 " , 客服人員一問就可以馬上給
✓ 查查看接下來幾天航班狀況, 可以把自己比較想要的來回時間都先寫下來.
(因為連帶的飯店也要重新更改, 要先確定飯店也會訂的到才可以喔!)
星期一證實電話是真的不是很好打, 畢竟那麼多航班受到影響, 我想一直電話中也是正常的啦. 我從早上9點一路打到10點半, 邊做事, 手機放一邊想到就按, 差不多在第60通的時候打通了 !!! (比我預期停損點要打到下午快多了 XD )
當時其實連同國際專線也一起同時打了, 想說哪個先通就請哪個先處理, 所以會講英文的也可以考慮同時進行.
再來就是,
有些人分享電話一通, 要按 “1 1 5 1" 或 “1 1 6 1" 才會有真人客服人員出現. 但我當天是直接按了1 就接通了.
接通後,
✓客服人員接通後很簡短的跟他說明 有收到email 通知航班取消.
然後他會問你 “訂單編號” “名字” 和 當時填的 “聯絡電話”
✓他會給你可以改期的航班時間 (對一下自己之前寫下來的時間和飯店日期）
✓確認更改日期後會馬上寄給你新的itinerary 機票email , 這樣就完工了！！
接下來大家一定想著, 麻煩的是我訂的飯店, 車子, 和網路啊！！！！！ 基本上只要是因為天氣因素而取消的, 大部分的預約都可以全額退款或免費取消. 但很重要的是一定要有 "班機取消（延誤）證明"
班機取消（延誤）證明 怎麼申請 ？
樂桃航空只有在日文和英文版上可以直接申請, 日文我完全不懂, 所以用英文來分享怎麼申請吧！
1. 在頁面的最上面把語言改成 “Global (English) "
2. 拉到頁面的最下面, 按 “Certification"
3. 選擇是 Cancellation (班機取消) 還是 Delay (班機延遲)
接著輸入 Booking Number (訂單邊號) & Phone (電話號碼) 就可以送出然後到下一頁下載證明了
(所以一開始訂票輸入的電話號碼不要亂打喔! 免得忘記)
(✪‿✪)ノ證明申請連結傳送門 :
https://www.flypeach.com/pc/en/form/flight_certification
4. 按 Download 就會存下pdf 檔
印下來的 Certificate For Cancellation 長下面這樣,
如果旅遊不便險, 或是網路出租和其他預約的需要證明, 給他們這張就可以了.
＊＊後記＊＊
- 飯店現在很多都是前一天可以免費取消, 所以在收到email 時我就都取消了, 帳單收到也確認沒有被收費, 但原本先刷expedia 有被收的國際手續費就不會退了喔！
- wifi 分享器租的是 Horizon 赫淶森的 , 電話有告知如果是取消行程, 附上 “欠航證明書” 他們就只會收郵資180 . 其他全額退費. 如果是延期, 有證明書就不多收費.
- 另外訂廉航很建議保一下 旅遊不便險.
雖然這次四個小時前就已經被告知航班取消, 所以用不到保險. 但如果人已經在機場了才被臨時通知, 那旅遊不便險就很好用了.
這次去沖繩是保國泰的旅遊不便險, 在網路上就可以申請, 很方便, 但大家可以多多比較看看哪間適合自己．
國泰海外旅遊不便險 >>https://w3.bobe.com.tw/travel_introduce_oversea.aspx
大家如果運氣強碰到天氣不佳時, 千萬不要在機場爆氣 拍打工作人員啊！！！！
碰到了颱風才發現, 其實後續處理起來一點都不恐怖也不困難的.
最後還是希望大家都用不到這篇, 出門平安 ( ˘ ³˘) ♡